|
Node-ID – Økts-ID – Sekvensnr.
|
Node-ID er den unike numeriske ID-en, som starter fra 1, som systemet tildeler hver Unified CCX-server i klyngen.
Økts-ID er den unike økts-ID-en som systemet tildeler et anrop.
Øktsekvensnummer er nummeret som systemet tildeler hver anropsetappe. Øktsekvensnummeret øker med 1 for hver etappe i et anrop.
Sammen identifiserer disse tre verdiene unikt et ACD-anrop som behandles av systemet.
|
|
Anropets starttid
|
Dato og tidspunkt for når anropet starter.
|
|
Anropets sluttid
|
Dato og tidspunkt da anropet ble frakoblet, overført eller viderekoblet.
|
|
Kontakttype
|
Kontakttype for et anrop.
- 1 = Innkommende. Eksternt anrop som mottas av Unified CCX.
- 2 = Utgående. Anrop som ble startet av Unified CCX CTI-porten (Computer Telephony Interface), annet enn anropet som foretas i systemet.
- 3 = Internt. Anrop som overføres eller legges til i konferanser mellom agenter, eller et anrop som foretas i systemet.
- 4 = Viderekoblet. En tidligere anropsetappe som viderekoblet anropet til denne etappen.
- 5 = Overført inn. En tidligere anropsetappe som overførte anropet til denne etappen.
- 6 = Forhåndsvist utgående. Anrop som ble startet fra en Unified CCX-agenttelefon til en ekstern mottaker, etter at en agent har godtatt et forhåndsvist anrop.
|
|
Kontaktdisposisjon
|
Anropets disposisjon.
- 1 – Brutt
- 2 – Behandlet
- 4 – Avbrutt
- 5 til 98 – Avvist
- 99 – Renset
|
|
Årsak til avbrudd/avvisning
|
Årsaken til at anropet blir avbrutt eller avvist.
|
|
Anropsstarters katalognr. (katalognummer)
|
Anropsstarters telefonnummer.
- 1= Agent. Anrop som ble startet av en agent. Viser Unified CCX-linjen til agenten.
- 2 = Enhet. Anrop som ble startet fra en simulert oppringer (anvendt ved testing) og en agenttelefon som agenten for øyeblikket ikke er logget på. Viser CTI-portnummeret (Computer Telephony Interface).
- 3 = Ukjent. Anrop som ble startet av en ekstern oppringer gjennom en gateway eller fra en uovervåket enhet. Viser telefonnummeret til oppringeren.
|
|
Mottakers katalognr.
|
Mottakers telefonnummer.
- 1 = Agent. Anrop som presenteres for en agent. Viser Unified CCX-linjen eller ikke-Unified CCX-linjen til agenten.
- 2 = Enhet. Anrop som presenteres for et rutepunkt. Viser CTI-portnummeret.
- 3 = Ukjent. Anrop som presenteres for en ekstern mottaker gjennom en gateway eller til en uovervåket enhet. Viser telefonnummeret som tastes.
|
|
Anropt nummer
|
Nummer som opprinnelig blir tastet av oppringeren. Hvis anropet er en overføring, vises nummeret som anropet er overført til.
|
|
Opprinnelig anropt nummer
|
Nummer som opprinnelig blir tastet av oppringeren – enten et rutepunktnummer eller en agentlinje.
|
|
Programnavn
|
Unified CCX- eller Unified IP IVR-program som er forbundet med rutepunktet.
|
|
Samtale Overført CSQ
|
Kontakttjenestekø (CSQ) som anropet er rutet til. Dette feltet er tomt hvis anropet blir avbrutt eller avvist før det rutes til en CSQ.
|